Die ISO 20000 ist ein Standard für das IT-Service-Management, der Organisationen dabei unterstützt, effektive IT-Services bereitzustellen und zu verbessern.
Er legt Anforderungen und bewährte Praktiken fest, um die Qualität und Effizienz von IT-Serviceprozessen zu steigern.

Die Ziele der ISO 20000:

Verbesserung der IT-Servicequalität

Steigerung der Effizienz in der IT-Servicebereitstellung

Einhaltung von IT-Service-Standards

Stärkung des Kundenvertrauens

Kosteneffizienz durch besseres IT-Service-Management